【导语】近日,一位市民反映自己将一件包裹从外地寄回绵阳,没想到这次寄件经历却颇有些曲折,快递公司先是表示包裹丢失了,过了几天又说找到了,但没想到,失而复得却又给寄件人带来了新麻烦。 【片头】 【正文】上个月底,在浙江金华上大学的绵阳籍大学生赵同学,用百世快递将一件包裹寄回绵阳。 【同期声】寄件人 赵同学 当时寄的是百世的特快 26公斤里面有我的生活用品 还有衣服 还有鞋子 有一些品牌的衣服和鞋子 所以说就比较贵重 【正文】包裹寄出后,赵同学也出发回到了绵阳,但他查看物流信息发现,好几天都没有更新。 【同期声】寄件人 赵同学 30号看一直到31号 它上面显示的都是 绵阳发往绵阳经开区 就没有动过了物流信息 (后面)显示物流信息异常 一个感叹号 【正文】于是,赵同学就向百世快递客服催件。但得到的答复却让赵同学有些意外。 【同期声】寄件人 赵同学 杭州总部给我打了电话说 丢件了 然后我就要求他们帮我寻件 【正文】在快件丢失后,双方为赔偿金额进行协商。赵同学表示自己这批生活物品价值上万,但快递公司表示赔不了这么多,就在双方因此僵持的时候,事情突然出现反转。 【正文】1月8号,这件包裹的物流信息又开始更新,显示其正在从绵阳发往浙江金华。这表示,包裹已经找到,并且正在被退回发件地。 【导语】1月12号,快递信息显示:快件退回金华 “已签收”。于是赵同学又联系上寄件地的快递人员,希望再次寄送过来。但因为运费问题,双方又产生了争议。 【同期声】寄件人 赵同学 他们(快递工作人员)说(费用)由我出 我不接受 他们就问我不是给我赔偿了的吗 但我从始至终都没有接到任何赔偿 【正文】记者随后记者致电百世快递客服人员,询问此次包裹异常的原因。客服表示,去年10月29号,极兔速递收购百世快递国内业务,目前两家公司正在进行业务整合,期间不少百世快递网点出现配送不及时、客户包裹滞留等情况。 【同期声】(电话采访)百世快递客服工作人员 因为绵阳那边网点的话 是没有办法派件 现在的话极兔和百世在进行融合 所以在对绵阳网点进行整改 因为之前的话或多或少有一点异常 所有的件的话退回始发(地) 【正文】对于赵同学快件被找到,但又退回的情况,工作人员解释是发件人提交了拦截申请。 【同期声】(电话采访)百世快递客服工作人员 因为我们系统里面的话 一般始发网点通知做拦截 都是发件人有通知过去做拦截 所以这个件4号通知了 然后9号将这个件找出来 退回至始发那边 【正文】对于这种说法,赵同学并不认可。 【同期声】寄件人 赵同学 退回这个事情 也不是我说的 既然快递找到了 你就给我说 你就发给我为什么要退回 【正文】一番协商沟通之后,百世快递客服人员表示愿意再次补发快递。 【同期声】(电话采访)百世快递客服工作人员 我们这边联系 给你转寄同行过来给到你 你看好吗 (那你们这个运费怎么处理) 我们这边去承担转寄的费用 【编后】虽然经历了波折,但还好东西找到并且重新开始走物流了。保障快递及时、安全送达是快递公司的义务,希望这家公司能够早日理顺机制,不再出现这样的问题。