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企业服务专班 打通“最后一公里”

2020-11-22 06:32
  
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【导语】去年以来,我市建立以各级政务服务中心负责人和派驻各级政务服务中心窗口首席代表组成的企业服务专班,第一时间负责企业需求的受理、转办、督办、反馈、发布、评价等工作,致力于将各级政务服务中心打造为企业服务中心。 【现场同期声】我建议这个事情以后由政务服务中心统一接件,然后我们通过政府内部相关的机制来协调、来运转,不让企业去跑、去办…… 【正文】在市政务服务中心联审会议室里,企业服务专班正在对绵阳东原地产公司,某商品房项目航空限高审批事项进行联合讨论。 【正文】东原地产公司有一9层27米高的楼盘位于游仙区五里梁,处在航空管制范围内,需通过多部门审核,才能开工建设。 【同期声】绵阳东原地产公司开发部 曾莉红:因为刚刚开始接手办理这项工作,我不晓得找哪个部门,也不晓得咋个办,然后看到这(里)有企业服务(窗口)就过来咨询一下,看可以帮忙办理不。 【正文】但是,当曾莉红将资料备齐送到企业服务窗口时,工作人员发现该审批事项还需要经过自然资源和规划、住建、空军和民航部门审核。 【同期声】市政务服务中心企业服务协调科负责人 杨力铭:我们接到该企业的诉求后,立即启动了专班处理机制,组织有关专班工作人员集体会商会审,因它的资料比较齐全,且符合法定形式,于是,我们决定当场予以受理。 【正文】企业有诉求,政府就有行动。企业服务专窗专班人员通过对企业的诉求分类建档,按照“一问题一编号”清单式台帐管理的原则,做到简单问题立即办,一般问题限时办不超过5个工作日,复杂问题会诊办最长不超过30个工作日。同时,实行一次性告知和跟踪督办制,及时有效解决企业的诉求。 【同期声】绵阳东原地产公司开发部 曾莉红:我今天把件交了,(他们)通过讨论和研究,给了我一个明确的回复,我觉得在这个过程中间,他们的服务快捷,我也很满意,省去了我很多烦恼。 【正文】坚持服务企业“不歇气”,持续服务企业“无止境”。自去年9月,我市各级政务服务中心建立企业服务专班以来,根据企业需求,已为企业提供帮办代办和绿色通道418件次,极大地提高了企业办事效率和诉求处理时效。 【同期声】市政务服务中心主任 宋任意:运行一年来,通过专班解决了很多企业,在行政审批和生产经营中的一些困难和问题,应该说企业反应比较良好。通过一年来的运行,基本实现了三个转变,从找部门到找政府,从满城跑到一站式,从多次跑到“最多跑一次”的转变,真正解决了服务群众的“最后一公里”。 【编后语】 至此,【持续优化营商环境推进经济高质量发展】“五专”系列报道就暂告一个段落了。林茂鸟有归,水深鱼知聚。优化营商环境不是一役之功,只有全市上下树立“一盘棋”思想,打出系列“组合拳”,让“专线、专网、专窗、专员、专班”企业服务机制持续全面发力、久久为功,才能让企业如鸟归林、如鱼得水,在高质量发展的道路上越走越远。来看下一条。



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