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企业服务专员 开辟“一对一服务”

2020-11-21 06:42
  
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【导语】近年来,我市把服务企业作为优化营商环境和推动经济高质量发展的重要抓手,常态化开展企业服务专员“一对一服务”,通过强化服务力度和优化服务精度,协调解决企业面临的难题,提振企业发展信心,保障企业安心安稳发展。 【正文】一大早,涪城区商务局“一对一”服务专员赖美君来到凯德广场,就市级重点服务业项目——花开会仙特色街区建设推进情况进行回访。 【同期声】涪城区商务局“一对一”服务专员 赖美君:在项目的推进过程中,遇到了占道施工、行政审批,还有功能布局等一些问题,我们也协调了市区相关部门予以解决,比如会仙路机动车(停车位)取缔的问题,我们就协调了市交警队、市停车公司予以解决,确保了该项目有序推进。 【正文】花开会仙特色街区是凯德广场今年转型升级的重点项目,包含了超级树、专业滑板赛道、打卡墙等基础设施建设。项目能够快速审核报批、开工建设,离不开企业服务专员“一对一服务”。 【同期声】绵阳凯德广场商场总经理 吴光东:我们的服务专员起到了充分的协调和衔接作用,多次会同相关职能部门现场调研,解决了我们在建设过程当中遇到的问题和困难。我们计划于12月底改造完成,为绵阳市民带来一个新的网红打卡点。 【正文】企业的需求在哪里,服务就要跟进到哪里。服务业受疫情冲击较大,为尽量减轻损失,企业专员“一对一”指导帮助凯德广场建设了山下市集夜间集市,盘活了夜间消费经济,并协调争取了部分防疫物资,落实兑现租金减免政策补贴,帮助凯德广场纾困解难。 【同期声】绵阳凯德广场商场总经理 吴光东:疫情对我们商贸服务业带来了很大的冲击和挑战,正是在服务专员“一对一”这种创新服务模式的帮助下,让我们企业渡过了难关,不仅感受到了服务专员高效服务,也感受到了绵阳市优化营商环境的温度,让我们有信心把企业做得更好。 【正文】畅通政企沟通渠道,打造服务企业“升级版”,实现服务企业“零距离”。去年9月,我市成立企业服务专员队伍,全市54个市级部门和13个县市区、园区组建了134名企业服务专员队伍,并建立投资建设项目审批代办服务制度,由企业服务专员为项目业主提供行政审批代办服务。 【正文】特别是惠科项目,通过服务专班组织、专员共同参与,全程跟踪服务,协调解决项目推进过程中的困难和问题,仅240多天即实现主体结构封顶,比计划期限提前23天。 【同期声】市政务服务监督管理局副局长 赵显彪:企业专员队伍采取“一对一”的服务方式,靠前服务,发挥了职能部门和地方政府服务企业的主体责任,形成合力,使企业的问题得到及时、有效地解决,这样就以服务企业的“一小步”,换取了营商环境改善的“一大步”。 【编后语】 的确,服务企业的“一小步”,也是促进营商环境改善的“一大步”。正是这一步步实实在在的举措,成为凝练优化营商环境“绵阳经验”的基石。



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