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高温下的劳动者丨外卖小哥:风里雨里艳阳里 都把美味送给你

绵阳广播电视台     2017-07-20 10:12            

  高温下的劳动者丨外卖小哥:风里雨里艳阳里 都把美味送给你

  今天又发了一次高温橙色预警,中午饭点到时,气温也最高。这时,如果有一位盖世英雄,骑着电瓶车,披着冲锋衣,捧着一份美味来到你的面前,他是不是你的Super man?是的,外卖小哥在这个季节,是可以拯救我们免受饥饿折磨的英雄。
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11:00,气温突破32度,外卖小哥张刚接到当天前两张单。他先要到园艺山不同地点的两家餐厅取餐,再分别给两位顾客送餐。怕耽误送餐时间,张刚一下了车就小跑着前进。幸运的是第一家订单的餐准时准备好了,可是第二家就需要等会儿了。
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“我要送的第一个订单规定是11:39之前送到,但现在已经是11:18了,我还要在第二家餐厅等第二张订单的餐,这样就会影响我送第一家订单,我担心会超时客人会催单。”张刚说,尤其是中午和晚上正是外卖高峰期,稍微有一个流程耽误了时间,后面的一系列订单都会受到影响。
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一般情况下,送餐耽误的原因,除了餐厅还有顾客。“我印象中耽误最久的一单,是给一位女客人送餐,因为客人自己都搞不清楚自己的具体地址,打电话都联系了半个多小时,最后才把餐送到。那一次我直接让外卖站把我的单停了,专门用这半小时去送这一单,怕接到其他订单,再耽误。”张刚说,客人理解偶尔的一点小延误还好,有的时候客人不理解,他们这一单可能就白送了,运气最差时还会遇上恶意差评。
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“来了来了,好了好了!” 第二单冒菜拿上终于做好了,张刚小跑着往送餐车的方向前进,准备开始第一单的派送。不到十分钟,到达第一单送餐地址,可没想到意外又出现了。“客人不接电话,现在已经超过送餐时间几分钟了,如果他再不来,我就只好给他发个短信,先去送下一单了。等到他跟我联系以后,我再回来给他送餐。”张刚正准备前往下一个目的地时,第一个订单的客人给他回了电话,他赶紧回到原地等第一单客人取餐。
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“谢谢,谢谢,实在是不好意思。”客人陈女士说,张刚的服务态度非常好,天气炎热,十分辛苦。“其实我非常理解外卖小哥,迟到一点都不介意,因为你也不知道他们在路上可能会遇到哪些情况,所以我从来都不会催单,他们也辛苦了。”
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因为第一单耽误了些时间,张刚在赶往第二单的路上显得有些着急,饭菜的汤汁有些撒出来了,但是第二单客人因为点餐人没有在家,而是让其他人下来取餐,在电话沟通位置方面,又耽误了十多分钟,才遇到取餐的人。
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“不好意思,冒菜的油溢出来了一点。”“没事没事,不好意思,你们辛苦了。”第二单成功送达后,张刚马上又接着了第三单第四单……看来他只有加快脚步,才能完成他自己平均每天的单数。“最多的一天可以送到50多单,如果遇上下雨天还有补助,可以挣接近200块,平均下来每一单有4到6块钱。如果客户给一个五星好评,就能挣到1块5,不过顾客给个差评,那就要扣钱了。”张刚说,每天中午都要忙到两三点之后才能吃饭,晚上通常是九点之后了,外卖工作,虽然辛苦,但很多时候也觉得挺满足的。
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“有时候送餐,有些客人特别体谅我们,还会给我们倒水喝,给我们拿水果吃,让我们路上注意安全。其实只要听到这么一句话,我们的心里就觉得非常值得,这种感觉比客人打赏我们一个红包还要好。”张刚边说边把手里的袋子系好,放置稳当后骑上他的小电驴,在骄阳下开足马力,再次前往下一个目的地……(记者:李玉佳 摄影:冯宝安)

  


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