高温下的劳动者丨外卖小哥：风里雨里艳阳里 都把美味送给你

　　今天又发了一次高温橙色预警，中午饭点到时，气温也最高。这时，如果有一位盖世英雄，骑着电瓶车，披着冲锋衣，捧着一份美味来到你的面前，他是不是你的Super man？是的，外卖小哥在这个季节，是可以拯救我们免受饥饿折磨的英雄。

11：00，气温突破32度，外卖小哥张刚接到当天前两张单。他先要到园艺山不同地点的两家餐厅取餐，再分别给两位顾客送餐。怕耽误送餐时间，张刚一下了车就小跑着前进。幸运的是第一家订单的餐准时准备好了，可是第二家就需要等会儿了。

“我要送的第一个订单规定是11：39之前送到，但现在已经是11：18了，我还要在第二家餐厅等第二张订单的餐，这样就会影响我送第一家订单，我担心会超时客人会催单。”张刚说，尤其是中午和晚上正是外卖高峰期，稍微有一个流程耽误了时间，后面的一系列订单都会受到影响。


一般情况下，送餐耽误的原因，除了餐厅还有顾客。“我印象中耽误最久的一单，是给一位女客人送餐，因为客人自己都搞不清楚自己的具体地址，打电话都联系了半个多小时，最后才把餐送到。那一次我直接让外卖站把我的单停了，专门用这半小时去送这一单，怕接到其他订单，再耽误。”张刚说，客人理解偶尔的一点小延误还好，有的时候客人不理解，他们这一单可能就白送了，运气最差时还会遇上恶意差评。


“来了来了，好了好了！” 第二单冒菜拿上终于做好了，张刚小跑着往送餐车的方向前进，准备开始第一单的派送。不到十分钟，到达第一单送餐地址，可没想到意外又出现了。“客人不接电话，现在已经超过送餐时间几分钟了，如果他再不来，我就只好给他发个短信，先去送下一单了。等到他跟我联系以后，我再回来给他送餐。”张刚正准备前往下一个目的地时，第一个订单的客人给他回了电话，他赶紧回到原地等第一单客人取餐。



“谢谢，谢谢，实在是不好意思。”客人陈女士说，张刚的服务态度非常好，天气炎热，十分辛苦。“其实我非常理解外卖小哥，迟到一点都不介意，因为你也不知道他们在路上可能会遇到哪些情况，所以我从来都不会催单，他们也辛苦了。”



因为第一单耽误了些时间，张刚在赶往第二单的路上显得有些着急，饭菜的汤汁有些撒出来了，但是第二单客人因为点餐人没有在家，而是让其他人下来取餐，在电话沟通位置方面，又耽误了十多分钟，才遇到取餐的人。




“不好意思，冒菜的油溢出来了一点。”“没事没事，不好意思，你们辛苦了。”第二单成功送达后，张刚马上又接着了第三单第四单……看来他只有加快脚步，才能完成他自己平均每天的单数。“最多的一天可以送到50多单，如果遇上下雨天还有补助，可以挣接近200块，平均下来每一单有4到6块钱。如果客户给一个五星好评，就能挣到1块5，不过顾客给个差评，那就要扣钱了。”张刚说，每天中午都要忙到两三点之后才能吃饭，晚上通常是九点之后了，外卖工作，虽然辛苦，但很多时候也觉得挺满足的。

“有时候送餐，有些客人特别体谅我们，还会给我们倒水喝，给我们拿水果吃，让我们路上注意安全。其实只要听到这么一句话，我们的心里就觉得非常值得，这种感觉比客人打赏我们一个红包还要好。”张刚边说边把手里的袋子系好，放置稳当后骑上他的小电驴，在骄阳下开足马力，再次前往下一个目的地……（记者：李玉佳 摄影：冯宝安）